聽到夏景行的話,喻幼薇終於放下心來,淺淺一笑。
“不過,隻能說還行,問題還有很多。”
喻幼薇笑容僵在臉上,看著夏景行一臉嚴肅,不敢出聲打擾,隻好耐心聽下去。
“首先,你說的“高薪養精銳”,怎麼養?”
夏景行嗤笑一聲,“給出高於同行10工資,就一定能調動員工的工作積極性和服務意識?”
喻幼薇咬了咬下唇,想反駁,又不知道此時該不該接話。
付績勳看出了她的窘境,笑著說:“沒事,說說吧,談談你的看法。”
喻幼薇擠出一副標準的笑容,看著夏景行,解釋道:“夏總,我簡單給你解釋一下。
首先,薪資並不是固定的,而是浮動的。浮動的這部分,會與員工的績效考核掛鉤,而績效考核,又與服務態度掛鉤。”
夏景行表情冷漠,還嘴硬,語氣加重,繼續逼問:“那服務態度怎麼考核?客戶打分?”
喻幼薇也豁出去了,不疾不徐辯解道:“我知道這個方案肯定不夠完善,比如客戶打分的時候,會出現亂打分,甚至不打分的情況。
但我認為,這可以先實施下去,在運營中進一步完善。
因為不可能有製度,一上來就絕對完善、絕對合適的。”
夏景行麵色平淡,“好,這個且放在一旁。咱們再說說薪資結構,你覺得基礎工資加績效考核工資就夠了嗎?”
喻幼薇輕輕皺眉,“這還不夠嗎?”
“太粗糙了!”
夏景行淡淡道,“你覺得再加個工齡工資進去怎麼樣?”
“工齡工資?”
喻幼薇不解道,“這不是跟國企一樣了嗎?開曆史的倒車?”
夏景行搖頭失笑,“那你覺得國企的離職率怎麼樣?”
“我承認,國企離職率是低!”
喻幼薇正色道,“可是夏總你想過沒有,久而久之,員工排資論輩,那就沒有工作積極性了。”
夏景行微笑,“所以,工作積極性要納入績效考核。
另外,工齡工資占總工資的比重要控製好。
既要給老員工一定福利,又不能讓他們喪失了工作積極性,要掌握好兩者之間的平衡。”
喻幼薇沒說話,在認真思考這番話。
付績勳問道:“這又不是什麼有技術含量的工種,老員工值得這麼優待嗎?夏總你是想防止員工流失?”
夏景行微笑,這就是海底撈厲害的地方了。
老員工的確是公司一筆寶貴的財富,他們能熟練幫客戶擦鞋、剪指甲、紮頭發,甚至能記住客戶的名字。
換新員工能行?培養也是需要成本的。
這種伺候人的工作,還得伺候好,心態還不能崩,哪裡是隨便招個人就行的。
“員工流失率越低,越了解公司文化,對我們擴張是有好處的。”
夏景行聳聳肩,“一批乾了幾年的老員工去開辟新店,一批剛招募的新員工去開拓新店,相比之下,你覺得哪個能更快立穩腳跟?”
付績勳皺眉,“如果按這套體係來運作,我們瞄準的方向,肯定得是開幾百家、幾千家店才行。
不然的話,很多邊際成本沒法攤低。”
夏景行不厭其煩的解釋:“從一開始,我們瞄準的就是至少一千家店的目標。
這是一場無限擴張遊戲,在沒有碰到增長天花板前,我們都得按預定節奏往下擴張。”
喻幼薇聽得眼裡連連異彩,“那夏總,如果擁有一千家店,我們是不是能成為世界五百強啊?”
“我們?”
夏景行心想可真夠自來熟啊,不過做服務行業,還真的需要這種性格開朗,大方又活潑的人。
“世界五百強不好說,中國五百強,努力一把,還是很有希望的。”