單桂香繼續說道：“首先，我要為這位顧客遇到的問題向大家道歉，這確實是一個不愉快的經曆。
但是，我們‘悅己者容’服裝店一直以誠信和質量為本，絕不會出售有質量問題的商品。”
她轉向那位情緒激動的女士，語氣依然溫和：“女士，我理解您的憤怒和失望，但請您允許我解釋一下。
我們店內出售的每一件衣服都有我們商店的商標。
您手中的這件衣服，雖然款式與我們店內的衣服相似，但經過我們的檢查，我們發現它並沒有我們店的商標。”
林悅悅示意店員拿出一件店內的衣服，展示給眾人看：“請大家看，我們的衣服在領口和內襯都有‘悅己者容’的商標。而這位女士手中的衣服，並沒有這樣的標記。”
人群中開始有人竊竊私語，顯然對單桂香的話產生了興趣。
單桂香接著說：“我懷疑這是一起惡意的抄襲和仿冒事件，我們‘悅己者容’服裝店將會采取法律手段來維護我們的權益。
同時，我們也會對所有顧客負責，如果您在我們這裡購買的衣服有任何質量問題，我們承諾無條件退換。
女士，您再好好想想，您的衣服到底是在哪裡買的？”
單桂香轉過身對著圍觀群眾們說道:“各位，我們店裡的衣服樣式好看，非常受人喜歡，最近市麵上已經出現了許多的仿製品。
但目前為止，我們‘悅己者容’這個品牌的店鋪隻有八家。
請大家購買衣服的時候，一定要看好了是否真的是‘悅己者容’的品牌再購買。
以免給大家造成不必要的損失。”
那位女士的臉色開始變得尷尬，她看了看手中的衣服，又看了看店內的衣服，終於意識到自己可能真的誤會了。
她站起身，低聲說道：“對不起，我可能真的搞錯了。”
單桂香微笑著說：“沒關係，感謝您的理解。我們‘悅己者容’服裝店始終致力於為顧客提供最好的服務和產品。
如果您以後有任何疑問或需要幫助，隨時歡迎來找我們。”
雖然單桂香已經證實了這件衣服不是這家店的，但她的衣服確實是壞了啊！
這邊就這麼兩家店，她也不記得是在哪裡買的了，既然不是這家，那肯定就是另外一家了。
她必須去把她的錢要回來才行。
其他的圍觀群眾和看熱鬨不嫌事兒大，你看這個女人要去另外一家店退錢，紛紛都說要跟著一起去。
人群漸漸散去，林悅悅從轉角處走了出來。
店裡的員工看見她，皆是一驚。
林悅悅嘴角微微上揚，露出一抹親切而溫暖的笑容，目光柔和地看向單桂香，輕聲說道：“單姐，這件事你處理得很好！”
聽到老板的稱讚，單桂香謙遜地笑了笑，回應道：“哪裡哪裡，都是老板您培訓做得好。”
她說這話時態度誠懇，絕無半點阿諛奉承之意。
因為若非林悅悅不辭辛勞地給她們進行了長時間且深入細致的崗前培訓，她恐怕至今仍對如何做好銷售工作一竅不通，更彆提妥善處理各種棘手問題了。